خطوات تغيير رقم الجوال في أبشر وتوكلنا والراجحي بالتفصيل
تعرف على الترتيب الصحيح لتحديث رقم الجوال بدءًا من أبشر، وانعكاسه التلقائي على توكلنا، وطرق تحديث الرقم في حساب مصرف الراجحي.
الإجابة المختصرة
تغيير رقم الجوال في أبشر يتم من داخل الحساب عبر تعديل بيانات المستخدم، أو دون تسجيل دخول بالتحقق البيومتري إذا تعذّر الوصول إلى الحساب. لا يملك تطبيق توكلنا شاشة مستقلة لتحديث الرقم، إذ يستخدم الرقم نفسه المسجل في أبشر بحسب أسئلته الشائعة الرسمية. أما مصرف الراجحي فيوفر تحديث الرقم عبر تطبيقه المباشر، أو جهاز الصراف الآلي، أو الاتصال على 920005858.
يكثر البحث عن طريقة تغيير رقم الجوال في أبشر بين من بدّلوا خط جوالهم أو فقدوا الوصول إلى الرقم القديم. ويعتمد العديد من الخدمات الحكومية والبنكية على الرقم نفسه للتحقق، سواء عبر رسالة نصية أو تطبيق نفاذ.
ويزداد الأمر ارتباكًا حين يكتشف المستخدم أن تحديث الرقم في توكلنا أو حساب البنك لا يبدأ من داخل التطبيق نفسه، بل من مكان آخر تمامًا. نوضح في مقال اليوم الترتيب الصحيح لتحديث رقم الجوال بدءًا من أبشر، وانعكاس ذلك على تطبيق توكلنا، وخطوات تحديث الرقم في حساب مصرف الراجحي، بالإضافة إلى ما تفعله إذا رفض النظام الرقم الجديد.
ما الذي تحتاجه قبل البدء؟
يجب أن تتوافر هذه العناصر قبل محاولة تحديث رقم الجوال في كافة المنصات الثلاث، لأن غياب أحدها يوقف العملية في منتصفها.
- رقم جديد مسجل باسمك لدى المشغل، stc أو موبايلي أو زين. لا تقبل أبشر رقمًا غير موثق بهذا الشكل.
- رقم الهوية الوطنية أو الإقامة، للتحقق عند بدء طلب التحديث.
- تطبيق نفاذ مثبتًا على الجهاز، فحساب أبشر هو نفسه حساب نفاذ المستخدم لدى أغلب الجهات الحكومية والبنكية، كما نوضح في القسم التالي.
- الرقم القديم إن كان لا يزال متاحًا، لتلقي رمز التحقق أثناء الخطوة الأولى في أبشر.
لماذا تبدأ بتحديث الرقم في أبشر؟
يوضح الدليل الرسمي لتطبيق توكلنا أن الرقم المستخدم في تسجيل الدخول والتحقق هو الرقم نفسه المسجل في أبشر، وأن التطبيق لا يوفر شاشة مستقلة لتغييره. مما يجعل تحديث الرقم في توكلنا انعكاسًا تلقائيًا لتحديثه في أبشر أولًا، لا خطوة منفصلة بحد ذاتها.
وإلى جانب ذلك، حساب أبشر هو نفسه حساب نفاذ المستخدم لتسجيل الدخول لدى مجموعة كبيرة من الجهات الحكومية والبنكية، بحسب ما تذكره منصة my.gov.sa. ولذلك فإن البدء بأي منصة أخرى قبل أبشر يعني غالبًا تكرار الخطوة نفسها لاحقًا حين يطلبها النظام مرة أخرى.
خطوات تغيير رقم الجوال في أبشر
من خلال تسجيل الدخول إلى الحساب
- افتح تطبيق أبشر أو موقعه وسجّل الدخول بحسابك المعتاد.
- توجّه إلى قسم خدماتي ثم تعديل بيانات المستخدم.
- أدخل رقم الجوال الجديد المسجل باسمك لدى المشغل.
- أكمل خطوة التحقق التي يرسلها النظام، ثم احفظ التعديل.
دون تسجيل الدخول، بالتحقق البيومتري
يمكنك أيضًا تحديث الرقم دون الدخول إلى حسابك، عبر خدمة تغيير رقم الجوال ضمن قسم الخدمات التي لا تتطلب تسجيل دخول. تعتمد هذه الخدمة على مطابقة الوجه عبر الكاميرا مع بيانات الهوية، مع اعتماد بصمة الإصبع كبديل إذا تعذّرت المطابقة.
من جهاز الخدمة الذاتية
وفي حال تعذّرت الطريقتان السابقتان، وخاصة عند فقدان الرقم القديم بالكامل، تشير مصادر متعددة إلى أجهزة الخدمة الذاتية التابعة لأبشر كحل بديل. وتنتشر هذه الأجهزة في بعض مكاتب الأحوال المدنية والمجمعات التجارية، وتتيح إتمام تحديث الرقم مباشرة منها.
تنبيه: يشترط أبشر أن يكون الرقم الجديد مسجلاً باسمك لدى المشغل، وهو ما أكده حساب أبشر الرسمي على منصة X. فإذا رفض النظام الرقم فتحقق أولًا من تسجيله باسمك فعليًا قبل تكرار المحاولة.
هل تحديث الرقم في أبشر مجاني وفوري؟
لا تُعرف رسوم رسمية معلنة لخدمة تحديث رقم الجوال في أبشر، ويظهر التحديث عادة فور اكتمال خطوة التحقق سواء عبر تسجيل الدخول أو التحقق البيومتري. لذلك يُفضَّل التحقق من التطبيق مباشرة إن ظهر أي طلب غير متوقع أثناء العملية.
انعكاس التحديث على تطبيق توكلنا
بمجرد نجاح تحديث الرقم في أبشر، يعرض تطبيق توكلنا الرقم الجديد تلقائيًا دون أي إجراء إضافي، لاعتماده الكامل على بيانات أبشر نفسها. كما يمنع النظام ربط الرقم نفسه بأكثر من حساب واحد، سواء في أبشر أو توكلنا.
لمن يريد التحقق من الرقم المسجل حاليًا قبل بدء أي تحديث، يمكنك مراجعة تفصيل الطريقة في كيف اعرف رقم جوالي stc وموبايلي وزين من التطبيق وخدمة أرقامي.
تحديث رقم توكلنا لمن لا يملك حساب أبشر
الحالات التي لا يملك فيها صاحب الرقم حساب أبشر خاصًا به، مثل بعض التابعين أو العمالة المنزلية، لها مسار مختلف يقوم به الكفيل أو ولي الأمر:
- يسجّل الكفيل الدخول إلى حسابه الخاص في أبشر.
- يختار خدمة تعريف رقم الجوال لتطبيق توكلنا من القسم العام للخدمات.
- يدخل رقم هوية التابع أو إقامته، ورقم الجوال الجديد المطلوب ربطه.
- يصل رمز التحقق إلى رقم الكفيل نفسه المسجل في أبشر، لا إلى رقم التابع.
هذا المسار مخصص فقط لمن لا يملك حساب أبشر مستقلاً، وهو بسيط للغاية إذا توفر حساب الكفيل جاهزًا. أما صاحب الحساب الخاص فيتبع خطوات التحديث المباشر الموضحة أعلاه.
تحديث رقم الجوال في حساب الراجحي
يوفر مصرف الراجحي العديد من القنوات لتحديث رقم الجوال المسجل لأغراض الإشعارات والتحقق البنكي، بحسب ردود حسابات خدمة العملاء الرسمية للبنك على منصة X.
عبر التطبيق المباشر
من تطبيق الراجحي مباشر، يمكن تحديث رقم الجوال من الإعدادات الخاصة بالحساب، مع إرسال رمز تحقق إلى الرقم الجديد لإتمام الربط.
عبر جهاز الصراف الآلي
تستطيع تحديث رقم الجوال من بعض أجهزة الصراف الآلي التابعة للبنك باستخدام البطاقة والرقم السري، أو التحقق ببصمة الإصبع والهوية الوطنية في الأجهزة التي تدعم ذلك.
عبر الهاتف المصرفي
بالاتصال على 920005858 داخل المملكة، أو 800-124-5858، أو الرقم الدولي 966920005856+ من خارجها، ثم تسجيل الدخول إلى الهاتف المصرفي برقم العميل وكلمة المرور، واختيار الخيار 6 لتحديث رقم الجوال.
| القناة | الخطوة الأولى | ملاحظة |
|---|---|---|
| التطبيق المباشر | الدخول إلى إعدادات الحساب | رمز تحقق يصل إلى الرقم الجديد |
| الصراف الآلي | إدخال البطاقة والرقم السري أو البصمة | يعمل في الأجهزة الداعمة فقط |
| الهاتف المصرفي | الاتصال على 920005858 واختيار الخيار 6 | يتطلب رقم العميل وكلمة المرور |
تنبيه: لا يوضح مصرف الراجحي علنًا ما إذا كان الرقم البنكي يجب أن يطابق رقم أبشر، لذلك يُفضَّل تحديث الرقم في أبشر أولًا لتفادي أي تعارض محتمل بين الجهتين.
كيف تتحقق أن الرقم الجديد مسجل باسمك؟
توفر هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية خدمة أرقامي عبر منصة متصل. تستطيع من خلالها معرفة الأرقام المسجلة فعليًا باسمك لدى كافة المشغلين، والإبلاغ عن أي رقم غير معروف مرتبط بهويتك.
- ادخل إلى خدمة أرقامي عبر منصة متصل التابعة للهيئة.
- تحقق من هويتك برقم السجل المدني أو الإقامة.
- راجع قائمة الأرقام النشطة المسجلة باسمك حاليًا لدى كل مشغل.
- أبلغ عن أي رقم لا تعرفه مباشرة من الخدمة نفسها قبل محاولة أي تحديث جديد.
هذه الخطوة مفيدة تحديدًا لمن يشك في أن الرقم الجديد ليس مسجلاً باسمه فعليًا، وهو السبب الأكثر شيوعًا لرفض أبشر طلب التحديث كما ورد أعلاه.
لمن يحتاج تسجيل رقم جديد بالأساس قبل استخدامه في أي تحديث، التفاصيل الكاملة متاحة في طلب شريحة stc وموبايلي وجوي: الخطوات والمستندات المطلوبة.
مقارنة طرق تحديث رقم الجوال بين أبشر وتوكلنا والراجحي
| المنصة | هل تحتاج خطوة مستقلة؟ | القناة الرئيسية | التحديث تلقائي أم يدوي؟ |
|---|---|---|---|
| أبشر | نعم، هي نقطة البداية | تسجيل الدخول أو التحقق البيومتري أو جهاز الخدمة الذاتية | يدوي، يبدأ من هنا |
| توكلنا | لا، يتبع أبشر مباشرة | لا شاشة مستقلة داخل التطبيق | تلقائي بعد تحديث أبشر |
| الراجحي | نعم، مستقلة عن أبشر | التطبيق المباشر أو الصراف الآلي أو الهاتف المصرفي | يدوي، منفصل تمامًا |
ماذا يحدث إذا لم يُقبل الرقم الجديد؟
السبب الأكثر تكرارًا لرفض التحديث في أبشر هو أن الرقم الجديد غير مسجل فعليًا باسم مقدّم الطلب لدى المشغل، وهو الشرط الذي أكده حساب أبشر الرسمي على منصة X. وفي هذه الحالة يرفض النظام الطلب بغض النظر عن صحة بقية البيانات المدخلة.
أما في توكلنا، فلا يظهر خطأ منفصل غالبًا، لأن أي رفض يحدث فعليًا في أبشر قبل أن تصل العملية إلى مرحلة الانعكاس على التطبيق. وفي حساب الراجحي، يشترط عادة تطابق بيانات الهوية مع رقم العميل المسجل لدى البنك، فإن اختلفت البيانات يطلب الموظف أو النظام إعادة التحقق من الفرع مباشرة.
خطوات الحل عند تعذّر تحديث الرقم
- تحقق من أن الرقم الجديد مسجل فعليًا باسمك عبر خدمة أرقامي قبل إعادة المحاولة.
- أعد المحاولة عبر التحقق البيومتري إذا تعذّر الدخول بكلمة المرور المعتادة.
- توجّه إلى أقرب جهاز خدمة ذاتية تابع لأبشر إن استمر الرفض دون سبب واضح.
- تحقّق من تحديث الرقم في أبشر أولًا قبل محاولة أي تعديل في توكلنا أو حساب البنك.
- تواصل مع الجهة المعنية مباشرة، الدعم الفني لأبشر لمشكلات الهوية، أو خدمة عملاء البنك لمشكلات الحساب البنكي، إذا تعذّرت كل الخطوات السابقة.
الأسئلة الشائعة
إلى هنا نكون قد بينا الترتيب الصحيح لتحديث رقم الجوال بدءًا من أبشر، وسبب اعتماد توكلنا على الرقم نفسه دون شاشة مستقلة لتغييره.
وأوضحنا كذلك طرق تحديث الرقم في حساب مصرف الراجحي عبر قنواته الثلاث، وخطوات التحقق من ملكية الرقم الجديد قبل البدء، وما تفعله إذا رفض النظام التحديث.
لا تنسوا مشاركتنا بآرائكم وتجاربكم في خانة التعليقات أسفل المقال، ونحن سعداء بالرد على جميع استفساراتكم.
